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如何能经营好医院的品牌?

导读:

随着医疗行业的稳步发展,各大医院之间的竞争已不局限于医疗技术、服务、专家等方面,而是转向品牌的追逐。一个好的医院品牌有着自带流量的功能,不仅能强化患者印象,还能提升医院的知名度,从而提高医院的竞争力,医院管理者可以通过以下几点策略来经营建设品牌,大限度发挥品牌效应。

前言导读:


随着医疗行业的稳步发展,各大医院之间的竞争已不局限于医疗技术、服务、专家等方面,而是转向品牌的追逐。一个好的医院品牌有着自带流量的功能,不仅能强化患者印象,还能提升医院的知名度,从而提高医院的竞争力,医院管理者可以通过以下几点策略来经营建设品牌,大限度发挥品牌效应。


什么是医院品牌?品牌是一种理念、名称、标记和符号,作为社会环境是客观存在的公众能直接体会、体验的一种品牌,医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其它竞争医院及其医疗服务产品的,而又能持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合,代表着医院特有的形象特征。从另一个角度看,医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务,医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院管理的有效创新。

 

品牌经营正成为医疗卫生行业的发展新战略,品牌经营也必将成为我们各级院长和医院管理者的重任。创建属于自己的具有先进性、地域性及国际性的强势医院品牌将是一条漫长而又曲折的发展道路。




医院品牌建设的困境




当前,品牌营销和建设上的问题体现在以下几个方面:


1

品牌营销意识薄弱

医疗行业势必要从过去的治疗功能性向多元性、服务品牌化的方向发展,公立医院品牌建设变得十分重要。但是,由于一直以来的资源不足导致的渴求性大于主动服务满足的特征,使公立医院管理层仅仅重视治疗功能服务,而对自己的整体品牌形象不加关注,他们认为“我让你变美,我就是上帝”,至于服务态度、服务环境、服务支付等问题就都可以一概不管了。品牌形象建设需要坚守,公立医院现在还不重视品牌建设,面对日渐发展的外资和民营医院,不久的将来,公立医院将由于无法应对积累的问题而陷入困境。


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2

品牌营销管理体系不健全

管理决策层中没有营销战略管理职能。岗位设置管理层是医院营销的决策层,其中需要对医院品牌战略进行规划,制定全员的营销策略,监督营销过程。根据医疗市场客户需求的变化,及时调整营销策略,并对营销效果进行评估。但我国大部分公立医院的管理层对营销工作比较忽视,医院管理层中并没有专职处理医院业务和营销工作的专业人员,而医院管理层对医院营销方面的作重点只停留在如何提高医院的知名度、何时何地举办宣传工作上,对于战略职能的丁作制定和实施,则少之又少。

 

业务层中品牌营销职能组织缺失在许多公立医院,品牌营销职能由医院的医疗部门行使,实质上是医院将营销管理工作交由没有经过营销专业培训的医学专业中层干部来管理,营销工作缺乏专业性、系统性,导致医院在处理品牌营销事务的随意性,一些形象危机正好说明了这一点。营销职能组织的缺失还导致一个后果,就是一些医疗业务骨干不得不花时间来处理一些非专业的问题,因而干扰和影响了医疗核心工作。有条件的公立医院,需要建立一些营销职能部门,如“客户服务中心”、“公关部”、“营销部”,专职负责全面的营销业务。建立健全的营销管理体系,是建立良好的公立医院品牌的前提,是公立的大、中型医院提高市场竞争力,保障自身可持续发展的重要策略。

3

品牌营销技术缺失

医院服务环境设计不科学。现代医院服务环境不是随意形成,而是通过对入院人数的统计、程序和路径的分析,以优的资源提供、短的时间消耗、便利的服务过程等原则进行科学的设计和安排。对于规模比较大的公立医院,服务环境的设计更是医院品牌形象建设的关键要素之一。但是不少公立医院仅仅从自身的角度而非从服务的角度进行设计,有些医院缺乏这方面的任何考虑,布局随意,或者是业务发展了但服务流程环境还停留在过去,导致病人看病耗费不必要的时间、体力和精神。医院需要引入生产管理中生产服务设施布置中的流水线分布理论,对药房、挂号处、收费处的分布进行优化设计,尽量减少重复路线和逆向行走,同时对等候人流进行科学的疏导,确保求美者过程满意。医院服务环境除了流程环境和布局环境,还包括装饰环境,公立医院也需要针对不同的区域进行设计,包括室内环境美化、医疗知识宣传等。

 

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对于医院营销来说,细分医疗服务市场和选择适合自己的目标市场尤为重要。医疗服务面对的人群包括病人和亚健康人群,他们的社会地位、经济状况、文化程度、对医美的需求差别很大。庞大而复杂的医疗市场,导致公立医院很难为所有的客户提供满意的服务。因此通过市场调研了解顾客,进行市场的细分十分重要。只有掌握熟练和专业的营销技术,解顾客不同的需求特征和需求变化规律,才能及时进行服务资源配置,作出合理的服务应对策略。由于公立医院的营销管理不专业,医院无法利用科学的营销技术对顾客进行分析、归纳和总结,因而也就难以实质性地推行“顾客满意”理念,影响了公立医品牌形象体系的构建.

 



构筑营销体系,发挥品牌效应




随着医疗行业的不断发展,面对目前大众的新消费理念和观念,医院对自己品牌形象的建立和传播势在必行。医院可以通过以下策略和方法进行品牌的打造和品牌效应的发挥:

1

建立连锁医院

连锁医院通过复制医院的经营特点和模式,实现医院的复制和扩张,促进医院的连锁发展。医院在进行连锁扩张时,应适应当地情况,不应盲目照搬。在充分认识自身实力的基础上,要挖掘核心竞争力,使医院做大做强。


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2

打造自己的品牌

品牌一般是一家企业的旗帜,医院同样如此,品牌的建立可以扩大医院的影响力,获得更多的市场份额,打造品牌是一场与医院自己旷日持久的斗争,需要分析行业环境,把握医院核心竞争力,打造出独具特色的医院品牌。

3

传播医院的文化

文化可以赋予医院更丰富的内涵,以文化带动医院发展,文化传播要注重人性化、个性化、社会性、生动性和公益性,将医院特有的文化有机地融入于医院氛围中,这能让医院员工的价值形成1加1大于2的效果。

4

建立互联网诊断

医院可以通过互联网实现初诊,通过网络医生进行初诊可以节省大量的问诊时间,并可以增加病患黏性,提高医院的口碑,初步在大众心中建立医院的品牌形象,提高医院的的问诊率。

 

医院品牌的建立,是医院持续发展的基础与立足之本,品牌的优劣代表着口碑的优劣,强势的医院品牌将帮助医院在更广的领域发展更加迅速。

 

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通常我们所说的医院品牌,就是指医院的特色专科、特色技术、特色专家,在区域内具有医疗临床技术的优势,并取得了同行与社会的认可。因此,我们认为,不管什么层次的医院,都理应有一个在医院品牌建设上有个发展机制创新与策略。

 

面对社会日益激烈的竞争,医院如何加强品牌建设,从而能赢获更多患者,创造优势。

5

打造好的科室奠基

医院的品牌科室是一个医院临床技术的灵魂与火车头,是名医的归宿与平台,是医院发展的龙头与核心,是病人选择医院的导向与风向标。

 

所以在打造属于自己的品牌科室上,医院要在人力上、设备、设施上、内部绩效考核上给予优先与倾斜,这样才能发展的更快、更好。

6

引进好的医生为主

一个好的医生是医院品牌建设过程中的重要名片,打造明星专家就是为医院品牌打下基石。

 

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